Visszatérítési szabályzat

Elállás és visszatérítés módja és menete

Bár bízunk benne, hogy minden termékünk elnyeri a tetszésedet, természetesen előfordulhat, hogy valami mégsem felel meg az elképzeléseidnek. Ebben az esetben az alábbi feltételek szerint élhetsz az elállási jogoddal.

 

1. Elállási jog és a visszaküldés indítása

Vásárlóként jogodban áll indoklás nélkül elállni a vásárlástól a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül, az Európai Unió vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályozásának megfelelően. A visszaküldést kétféleképpen is elindíthatod:

• Önkiszolgáló visszaküldés: Lépj be a vásárlói fiókodba a webshopban, keresd meg a kérdéses rendelést, és indítsd el a visszaküldést mindössze néhány kattintással.
• Online Visszaküldési Űrlap: Ha vendégként vásároltál, a visszaküldést ezen az űrlapon tudod a leggyorsabban elindítani.

A termék állapota: Kérjük, vedd figyelembe a termékeink jellegét. Aromát, illóolajat és kiegészítőket kizárólag felbontatlanul, sértetlen gyári zárófóliával/garanciagyűrűvel ellátva áll módunkban visszavenni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

A visszaküldendő terméket az alábbi címre várjuk:

Aromacenter telephely, 2000 Szentendre, Fafaragó utca 5.

(Fontos: Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen a fiókodban vagy az űrlapon nem jelezted felénk!)

 

2. Sérülés, hibás termék vagy téves szállítás

Kérjük, a csomag kézhezvétele után azonnal vizsgáld meg a küldeményt! Haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék sérülten, esetleg szivárogva érkezett, vagy véletlenül nem az általad rendelt tételt kaptad, hogy a lehető leggyorsabban korrigálhassuk a hibát.

 

3. Termékcsere menete

Más aromára, illatra vagy kiegészítőre történő csere esetén a leggyorsabb és adminisztrációs szempontból is legtisztább út, ha visszaküldöd a kapott terméket az elállási jog keretében. Amint az visszafogadásra került, egyszerűen újra megvásárolhatod a kívánt terméket egy új rendelés leadásával.

 

4. A csomag át nem vétele

A megrendelt termékek átvételének megtagadása, illetve a csomagautomatából történő átvétel elmulasztása nem minősül jogszerű elállásnak. Az át nem vett csomagok oda- és visszaszállítása cégünknek valós költséget jelent.

Fenntartjuk a jogot, hogy az át nem vett csomagokból eredő költségeket (a csomagolás, a kiszállítás és a visszaszállítás díját) a megrendelőre terheljük, és szükség esetén jogi úton érvényesítsük. Ilyen esetekben a jövőbeni utánvétes vásárlás lehetőségét a webshopban automatikusan letiltjuk.

 

5. A visszatérítés menete

A visszatérítési folyamatot kizárólag a csomag fizikai visszaérkezése és a termékek állapotának átvizsgálása után kezdjük meg. Amint megkaptuk és ellenőriztük a terméket, e-mailben értesítünk a visszatérítési igény jóváhagyásáról. A visszatérítés módjára két lehetőséged van:

• Store Credit (Levásárolható egyenleg):
  A jóváhagyást követően azonnal jóváírjuk az összeget a vásárlói fiókodban (Store Credit). Ezt várakozás nélkül, azonnal felhasználhatod a következő vásárlásodnál, banki átfutási idő nélkül.
• Visszatérítés az eredeti fizetési módra:
  A visszatérítésre a jóváhagyástól számítva legkésőbb 14 napon belül, az eredeti tranzakcióval megegyező fizetési módon kerül sor. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a banki feldolgozás időbe telhet. Ha a jóváhagyástól számított 15. napon sem jelenik meg az összeg a számládon, kérjük, jelezd nekünk a hello@aromacenter.hu címen!

 

6. Nem visszatéríthető termékek (Higiéniai kivételek)

Az alábbi áruk esetében higiéniai és egészségvédelmi okokból, a jogszabályi előírásoknak megfelelően nem érvényesíthető az elállási jog:

• Minden felbontott, megkezdett csomagolású aroma és illóolaj, amelynek gyári garanciazárja (fóliája vagy gyűrűje) megsérült.
• Olyan kiegészítők és eszközök, amelyeket felbontottak és/vagy használatba vettek.
• Személyre szabott, egyedi megrendelésre beszerzett termékek.

 

Részletes jogi tájékoztató a fogyasztót megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek (cégek) nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát áru adásvételére irányuló szerződés esetén a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 naptári nap. Ugyanezen rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Elállási nyilatkozat érvényessége és menete
A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát 14 napon belül elküldi. A vásárlónak az értesítés után 14 napon belül vissza kell küldenie az árut az Eladó által megadott telephelyre (a közvetlen visszaküldés költsége a fogyasztót terheli).

Visszatartási jog
Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban átvenni.